Vinn oppdragene · Guide 8 av 20
Gjør første kontakt enkel
Be om det du trenger for neste steg, og forklar hva som skjer etterpå.
Steg 01
Velg en passende kontaktvei
Timebestilling passer når tjenesten og tilgjengeligheten er avklart. Et kort skjema passer når dere må vurdere behovet først. Forklar hvilken vei kunden skal velge, og vis direkte kontakt der det er nødvendig.
Steg 02
Spør etter et nyttig minimum
Start med kontaktinformasjon, behov og eventuelt adresse eller dato. Vurder hvert felt ut fra hva dere faktisk bruker det til. Sensitive dokumenter hører ikke hjemme i et generelt skjema; avklar en egnet kanal dersom slike opplysninger trengs.
Steg 03
Bekreft mottak uten å love en avtale
Fortell at meldingen er mottatt, hvor kunden får svar og hva neste steg er. En kvittering bør ikke se ut som en bekreftet bestilling. Test også feilmeldingen, slik at kunden kan forstå og håndtere en mislykket innsending.
Ta med deg dette
Huk av mens du går gjennom. Valgene lagres i denne nettleseren.